April

22

2007

Falsche Rechnungen? Dagegen halten - Durchhalten - Zähne zeigen - Kolumne

aboutpixel.de

Ich hab's erlebt, Sie haben's auch erlebt. Andere auch:

Falsche Rechnungen von Telekommunikationsanbietern. Es soll uns Kunden mürbe machen: Eine Rechnung nach der Anderen, Ignorieren Ihrer Widerspruchserklärungen, Bearbeitungsgebühren berechnen, weitere Rechnungen.

Und dann, wenn Sie sich beim Wehren durchgehalten haben, Schreiben wie diese:

Sehr geehrte Frau Laux,

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Gerne hätten wir die Gelegenheit genutzt, um Ihr Anliegen pers&?uml;nlich zu klären. Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen...


Das ist schon mal 'n Witz. Ich bin immer erreichbar. So oder so.

...Wir freuen uns, dass Sie sich für XY* entschieden haben...


Ja toll: Ich habe gekündigt. Dann hat das Unternehmen einfach mal die vertragliche Kündigungsfrist ignoriert und so getan, als lief der Vertrag bis 2008. Dies ist Vertragsbruch. OK, weiter im Text:

...Umso bedauerlicher ist es, dass Sie zu Beginn unserer Geschäftsbeziehung Anlass zu Verärgerung hatten...


Es steigert sich:

...Frau Laux, wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden kompetent und freundlich betreut werden. Um dies zu gewährleisten, werden unsere Mitarbeiter unserer Shops umfassend geschult...


Mich beim Namen am Anfang eines Satzes zu nennen, soll die Ansprache pers&?uml;nlicher gestalten. "Sozialer Verstärker" nennt man das in der Schule der Kommunikation. Strunzbanal ist das. Ich bin zutiefst gerührt. Ach, was die Schulung der Mitarbeiter von Shops betrifft, sei ein Zitat genannt: "Ich habe Nichts zu entscheiden. Das macht das Unternehmen. Außerdem habe ich eine weiteren Kunden. Auf Wiedersehen".

Es geht noch krasser:

Daher bedauern wir, dass Ihre bisherigen Erfahrungen mit unserem Kundenservice nicht ausschließlich positiv waren.


Diese "Erfahrungen" beschränken sich auf gerade einmal 4 Wochen und sind durchweg unter aller Sau!

...Ihre Anregungen in Bezug auf unseren Kundenservice haben wir gerne aufgenommen und m&?uml;chten uns bei Ihnen herzlich bedanken...


Ja, ich freue mich immer darüber, wenn ich mich wehre, wenn mir Jemand gegen das Schienbein getreten hat und ich dann lauthals "Aua" schreie. Und das meine ich dann auch als Anregung. Als was denn sonst.

...Aufgrund Ihrer Erfahrungen"...
Schon wieder "Erfahrungen"!

..., die Sie uns mitteilten...


Ja, das liegt daran, dass ich gerne "Erfahrungen" sammele und so mitteilungsfreudig bin.

...k&?uml;nnen wir Verbesserungspotenziale erkennen und gegebenenfalls Produkte, Prozesse und Systeme optimieren...


Ich sehe Potenzial in kreativem Abzocken in Millionenh&?uml;he. Und, wenn ich dieser regiden Erziegungsanstalt für Kunden so hilfreich gedient haben soll, m&?uml;chte ich dafür meinen Aufwand entschädigt bekommen. Meines Wissens sind Qualitätsmanager hoch bezahlt. Leute, das wird teuer für Euch.

Und dann bietet man mir eine SIM Karte an, gemäß des Unternehmensmottos, das ich mal so frei übersetzen m&?uml;chte: "Wir k&?uml;nnen des so machen, yes!"

Hilfe, Notarzt, Sauerstoffmaske!

Und hier, liebe Leser und Leserinnen hilft nur eins: Zähne zeigen. Antworten. Und Spaß bei der Entlarvung dieser perfiden Marketingsprüche haben.

Ich habe denen geantwortet und wünsche mir ein Szenario: Der Executive Manager dieses Ladens muss zu folgender Aussage exekutiert werden:

"Ich werde ab sofort alle Kunden fair behandeln, weil ich nicht m&?uml;chte, dass diese mir das Vertrauen entziehen und kündigen; denn das k&?uml;nnen wir uns nicht leisten."

Ich finde, wir sollten einen neuen Spartensender mit einer Sendezeit von 24 Stunden kreieren, in dem sich die Damen und Herren Aufsichtsräte namentlich für Kundenterror entschuldigen müssen. Zudem sollen in einem Newsticker die neuesten Abzocken ver&?uml;ffentlicht werden, ebenso wie Reportagen über Geschädigte und die Schadensersatzleistungen der Unternehmer.

Raaaaaaaaaar!!!

brüllt wer? Na,

die laux

*Name des Unternehmens ist austauschbar, oder erkennt das Wer?

Nachtrag am 25. April 2007. Das Unternehmen (wo sind Ferres und Beckenbauer?) lässt mir folgenden Brief zukommen:

Sehr geehrte Frau Laux,
Um Ihr Anliegen bearbeiten zu k&?uml;nnen, bitten wir um Übersendung einer vollständigen und leserliche (Anmerk. der zitierenden Autorin: <-steht da wirklich!) Schilderung des Sachverhaltes an unsere oben genannte Adresse. Bitte geben Sie hierbei Kunden- und Mobilfunknummer ein.




Nachtrag am 27. April 2007
Sehr geehrte Frau Laux,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Frau Laux, wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind.
Allerdings sehen wir von der Erteilung weiterer Gutschriften (Anmerk. von mir: es gab noch keine. Man hat mir stattdessen eine geladene Prepaid-Karte geschenkt) ab und k&?uml;nnen Ihre Forderung auf Schadenersatz bzw. Aufwandsentschädigung nicht nachvollziehen.
Die von Ihnen behauotete Forderung ist in keiner Weise, weder im Grunde noch der H&?uml;he nach, substantiiert dargelegt worden.
Es ist für Ohhh Two Germany* nicht feststellbar, ob und inwieweit Ihnen ein Schaden enstanden ist.
Daher bitten wir um Begleichung der noch folgenden Rechnungen.


Ehm, die Sim Karte des Vertrages ist seit dem 20. April inaktiv, der Vertrag mit diesem Datum vorzeitig bei gegenseitigem Einvernehmen gekündigt. Trotzdem kündigt man mir weitere Rechnungen an.

Heute (04.05.07, 08:05h) erhielt ich von dem Unternehmen eine sms von der geschenkten Prepaid-Karte aus:

Sehr geehrter Ohh Two Lup* Kunde, registrieren Sie sich bitte unter der Nummer 0179-xxxxx. Wir sind sonst verpflichtet, Ihre Rufnummer innerhalb von 48 Stunden zu sperren.


* Name verändert
Leute, das dürft Ihr gerne kommentieren, wenn Euch dazu noch etwas einfällt.

Nachtrag am 5. Mai 2007: Es kam dieses Mal eine E-Mail der Pressestelle von O2:

----- Original Message -----
From:
To:
Sent: Saturday, May 05, 2007 12:51 PM
Subject: Kundennummer 30467680 - o2 Genion Card S


> Sehr geehrte Frau Laux,
>
> danke für Ihre Mitteilung vom 1. Mai 2007 an unsere Geschäftsführung in
> München.
>
> Wir bedauern außerordentlich, wenn Sie sich über o2 Germany geärgert
> haben.
>
> Bitte erlauben Sie uns eine letzte Information:
>
> Angefallene Verbindungen bis zu einem Deaktivierungstermin, in Ihrem Fall
> am 20. April 2007, werden in Rechnung gestellt. Daher erhielten Sie die
> Rechnung vom 18. April 2007 - mit Abrechnungszeitraum vom 10. März 2007
> bis
> 9. April 2007 - mit Rechnungsbetrag 13,55 EUR (brutto). Wir bitten um
> Verständnis.
>
> Da Sie o2 Germany zumindest getestet haben, m&?uml;chten wir Ihnen danken und
> erlassen Ihnen den fälligen Rechnungsbetrag von 13,55 EUR (brutto) sowie
> die noch fälligen Verbindungen. Eine Rechnung erhalten Sie nicht mehr.
>
> Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
>
> Freundliche Grüße aus Nürnberg
>
> i.A. Helga Hartmann
> Ihre Pressebetreuung von o2 Germany
>
>
> o2 (Germany) GmbH & Co. OHG ? Georg-Brauchle-Ring 23-25 ? 80992 München ?
> Deutschland ? www.o2.com/de
>
> Ust.-Id.-Nr. DE 811 889 638. Amtsgericht München HRA 70343.
> Gesellschafter:
> o2 (Germany) Management GmbH. Amtsgericht München HRB 109061 und
> o2 (Germany) Verwaltungs GmbH. Amtsgericht München HRB 121389, beide
> ebenda.
> Geschäftsführer beider Gesellschafter: Dr. h.c. Rudolf Gr&?uml;ger,
> Vorsitzender. Dietrich Beese. Andr? Krause. Prof. Dr. Alexander R&?uml;der.
> Karl-Wilhelm Rohrsen. Lutz Schüler.
>
>


Meine Antwort:
Liebe Kollegen,

Na, das ist doch mal wieder eine neue Version eines Schreibens Ihres
Unternehmens.

Doch, gemäß dem Schreiben vom 18. April 2007 Ihres Unternehmens sind unsere
Geschäftsbeziehungen komplett beendet. Es bestehen keinerlei
Verpfllichtungen mehr, auch nicht Ihrerseits, was meiner unendlichen
Großzügigkeit zu verdanken ist. Letztlich auch meinem Humor. Denn sonst
würde ich Ihnen gar nicht mehr antworten. Vielleicht hält mir deswegen O2
mit weiteren Schreiben die Treue, was doch nun wirklich nicht n&?uml;tig ist.

Aber jetzt ist wirklich gut. Sie k&?uml;nnen's. Nerven! O2 can do.

Mit freundlichen Grüßen.
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